Általános Szerződési Feltételek
Vásárlóink biztonsága és vásárlási élménye kiemelten fontos a KaffeK.hu számára.
Az alábbiakban találja a KaffeK.hu oldalon leadott rendelésekre vonatkozó általános szerződési feltételeket:
A KaffeK.hu tulajdonosa:
KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Dánia
DK33753918
Fizetés
A KaffeK oldalán többféle fizetési mód közül választhat. Az elérhető fizetési lehetőségek a pénztárnál jelennek meg, ahol kiválaszthatja az Önnek megfelelő módszert.
Minden ár forintban értendő, és tartalmazza az ÁFÁ-t, valamint az alkalmazandó adókat. Nem számítunk fel fizetési díjat. Javasoljuk azonban, hogy tekintse át az Ön által választott fizetési szolgáltató feltételeit, mivel egyes szolgáltatók különleges esetekben díjat számíthatnak fel, például ha a választott fizetési mód nem terhelhető, vagy a fizetés meghiúsul.
Rendelést kizárólag nagykorú személyek, illetve szülő vagy törvényes képviselő hozzájárulásával rendelkező személyek adhatnak le.
Szállítás
A szállítási költségek a kosár mérete alapján kerülnek kiszámításra, és a pénztárnál jelennek meg.
A kisebb rendelések több hulladékot eredményeznek, és kevésbé környezetbarátak. A környezeti terhelés csökkentése érdekében a kisebb rendelések esetén magasabb szállítási díj kerül felszámításra.
Szállítás kizárólag Magyarország területén belül lehetséges.
A választott szállítási mód a rendelés-visszaigazolásban szerepel. A rendelések csomagolása általában a lehető leghamarabb megtörténik, azonban csúcsidőszakban késedelmek előfordulhatnak.
Amennyiben csomagpontra történő szállítást választ, nem tudjuk garantálni a kiválasztott helyszínre történő kézbesítést, ha az megtelt. Ilyen esetben a legközelebbi elérhető csomagpontra történik a kézbesítés.
Ha a feladott csomag nem követhető nyomon, vizsgálat indítható a szállítónál. Ez a folyamat akár 7 napig is eltarthat, bár a legtöbb eset 1–2 napon belül megoldódik.
Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, 5 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldjön fényképeket a csomagról az átvett állapotában, valamint adja meg rendelési számát, hogy kárigényt indíthassunk a szállító felé. A csomagolást az átvett állapotban őrizze meg a további utasításokig.
Kérjük, a rendelés leadásakor ellenőrizze, hogy a szállítási adatai helyesek és hiánytalanok, hogy megrendelése zökkenőmentesen megérkezzen.
Rendelés lemondása
A rendelések feldolgozása gyorsan történik a mielőbbi kiszállítás érdekében. Ezért nem tudjuk garantálni, hogy a megrendelés módosítható vagy lemondható a leadást követően.
A lemondási vagy módosítási kérelmet a lehető leghamarabb jelezze ügyfélszolgálatunk felé. Ezt megteheti e-mailben az [email protected] címre.
Elállási jog
Ön jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól az áru átvételétől számított 100 napon belül. Ha a visszalépési határidő ünnepnapra, szombatra, munkaszüneti napra, szenteste napjára vagy szilveszterre esik, a határidő a következő munkanapra tolódik.
Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog megszűnik, ha a termék csomagolása felbontásra került, vagy a terméket használták. A használat miatt nem újraértékesíthető termékek átvételét megtagadhatjuk.
Az elállási jog nem vonatkozik olyan élelmiszerekre, beleértve a kávét és teát, amelyek a visszaküldés időpontjában 90 napnál rövidebb minőségmegőrzési idővel rendelkeznek.
Vis maior
A KaffeK nem felel az ellenőrzési körén kívül eső körülményekből eredő késedelemért, ideértve – de nem kizárólagosan – a sztrájkot, tüzet, ellátási hiányt, hatósági intézkedéseket, kibertámadásokat, informatikai meghibásodásokat, betegség miatti szállítási korlátozásokat vagy a szállítási lehetőségek hiányát.
Az ilyen események nem jogosítják fel a vásárlót kártérítésre vagy az adásvételi szerződés megszüntetésére.
Az elállási jog gyakorlása
Amennyiben élni kíván az elállási jogával, a rendelés visszaküldése előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Az elállási jogát írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatja az elállási határidő lejárta előtt, az [email protected] címre küldött e-mailben, rendelési számának megadásával.
Ha az elállást az átvétel megtagadásával vagy a csomag át nem vételével kívánja gyakorolni, ugyanígy írásban kell értesítenie bennünket az elállási határidőn belül.
Visszaküldés
A visszaküldött termékeket az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül kell elküldeni. A visszaküldés szállítási költsége Önt terheli. Amennyiben a visszaküldés költségét nem fizette meg, 4 000 Ft összeget levonunk a visszaküldési költség ellentételezéseként.
Ha egy csomag visszaérkezik hozzánk – például helytelen cím, hiányzó adat vagy az átvétel elmulasztása miatt –, a futárszolgálat további díjat számít fel. Ilyen esetekben a vásárlót 4 000 Ft kezelési díj terheli, és ezt az összeget a visszatérítendő összegből vonjuk le, vagy külön számoljuk fel.
Minden terméket eredeti csomagolásában és biztonságosan becsomagolva kell visszaküldeni. A termékek biztonságos szállítása az Ön felelőssége, ahogyan a mi felelősségünk is a biztonságos csomagolás a kiszállításkor. Ezért fontos, hogy rendelkezzen feladási igazolással, hogy a csomag nyomon követhető és biztosított legyen.
Panaszkezelés
Ha hibás terméket vásárolt, panaszt nyújthat be hozzánk. Ha a kapott rendelésben hiba vagy hiányosság tapasztalható – például anyag- vagy gyártási hiba, illetve hiányzó termék – kérjük, legkésőbb a csomag átvételétől számított 7 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot.
Ügyfélszolgálatunk e-mailben az [email protected] címen érhető el.
Fontos, hogy a csomagolást és a terméket őrizze meg a panasz elbírálásáig. Ennek hiányában kénytelenek lehetünk a panaszt elutasítani.
Külön rendelkezések gépekre vonatkozóan
Amennyiben az Öntől vásárolt gép meghibásodik vagy rendellenességet mutat, vegye fel velünk a kapcsolatot, adja meg rendelési számát, valamint a hiba részletes leírását és a kapcsolódó dokumentációt (pl. fényképek vagy videók).
A gépre vonatkozó panasz esetén kötelesek vagyunk az Ön által megadott információkat továbbítani a gyártónak. Gyakran szükséges a gyártóval történő egyeztetés a végleges megoldás előtt, ezért a gépekkel kapcsolatos panaszok ügyintézési ideje hosszabb lehet.
Amennyiben a gyártó a termék visszaküldését kéri, a KaffeK természetesen viseli a visszaküldéssel kapcsolatos indokolt költségeket.
Visszatérítés elállás, visszaküldés és panasz esetén
Az elállási jog gyakorlása esetén a visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik. Amennyiben ettől eltérő visszatérítési módot szeretne, ezt az elállási nyilatkozatban jeleznie kell.
A visszatérítést legkésőbb 14 napon belül teljesítjük, miután a visszaküldött termékeket átvettük és ellenőriztük, hogy megfelelnek-e a visszaküldési feltételeknek. Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos esetekben 3–5 hét is eltelhet, mire a szállító visszajuttatja hozzánk a csomagot, a fuvarozótól függően.
Élelmiszerek tárolása
A kínálatunkban szereplő kávét és egyéb élelmiszereket száraz, sötét és hűvös helyen kell tárolni.
Külön rendelkezések üzleti vásárlások esetén
Amennyiben a rendelésen adószám szerepel, vagy a számlázási címen cégnév van feltüntetve, üzleti vásárlónak minősül.
Üzleti vásárlók esetén az elállási jog és a jótállás nem alkalmazandó. Ön azonban jogosult 12 hónapon belül panaszt benyújtani.
Ha az áru látható szállítási sérülést mutat, a panaszt az átvétel napján kell benyújtani. Rejtett sérülés esetén a panaszt az átvételtől számított 5 munkanapon belül kell benyújtani.
Személyes adatok
A KaffeK.hu oldalon történő vásárláskor legalább az alábbi adatokat kell megadnia:
Név
Cím
E-mail-cím
Telefonszám
Rögzítjük azt az IP-címet is, amelyről a rendelést leadták.
Személyes adatait kizárólag az Ön előzetes, kifejezett hozzájárulása esetén használjuk fel, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik az előzetes hozzájárulás nélküli kapcsolatfelvételt.
Az áruk megvásárlásával összefüggésben szükség lehet az adatok harmadik fél részére történő továbbítására, például szállítónak. A KaffeK.hu oldalon történő rendelés leadásával Ön hozzájárul ahhoz, hogy a KaffeK ApS a rendelés teljesítéséhez és kiszállításához szükséges adatokat harmadik fél részére továbbítsa. A kiválasztott szállító e célból adatfeldolgozóként jár el.
Bankkártyás fizetés esetén a vonatkozó adatok közvetlenül és titkosítva kerülnek továbbításra fizetési szolgáltatónk részére.
Személyes adatait töröljük, amennyiben azok kezelése a fenti célokból már nem szükséges, illetve ha a dán Számviteli törvény vagy egyéb alkalmazandó jogszabály ezt előírja. Az adatok azonban anonimizált formában hosszabb ideig is tárolhatók.
Ha felhasználói fiókot hozott létre, személyes adatait nem töröljük, kivéve, ha ezt kéri. Ilyen kérelmet az [email protected] címen nyújthat be.
A KaffeK ApS nem fér hozzá az Ön bankkártya-adataihoz. Személyes adatot kizárólag jogszabályi kötelezettség vagy bírósági határozat alapján adunk át. Bizonyos esetekben rögzíthetjük a KaffeK ApS weboldalain tanúsított viselkedését a lehető legjobb felhasználói élmény biztosítása és marketingtevékenységünk személyre szabása érdekében. Marketingcélból bizonyos adatokat partnereinkkel megosztunk. A KaffeK.hu látogatójaként a KaffeK ApS nem azonosítható adatokat is gyűjthet.
Ez többek között annak meghatározására szolgál, hogy mely termékeink a legnépszerűbbek. A KaffeK.hu oldalon történő adatgyűjtésért és adatkezelésért a KaffeK ApS felel.
A fentieken túl személyes adatait nem adjuk át harmadik fél részére, kivéve társasági átalakulás, illetve a társaság teljes vagy részleges értékesítése esetén. Ilyen esetben az adattovábbítás minden esetben a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően történik.
Ha szeretne hozzáférést kapni az Önről nyilvántartott adatokhoz, vagy a vonatkozó jogszabályok alapján tiltakozni kíván azok kezelése ellen, vegye fel velünk a kapcsolatot az [email protected] címen.
Sütik (cookie-k)
Ez a weboldal sütiket használ. A sütik kis fájlok, amelyek az Ön eszközén kerülnek tárolásra a weboldal működésének biztosítása és a használatával kapcsolatos információk gyűjtése érdekében. A sütiket a weboldal vagy kiválasztott harmadik fél szolgáltatók helyezik el.
Bizonyos, működéshez szükséges sütik automatikusan törlődnek a böngésző bezárásakor. Más sütik hosszabb ideig tárolódhatnak a forgalom mérésére és releváns tartalom megjelenítésére. Az időtartam az adott szolgáltatástól függ, és néhány naptól több hónapig terjedhet. A sütiket bármikor törölheti számítógépéről; ennek módja a böngészőtől függ.
A sütiket az alábbi kategóriákba soroljuk:
Szükséges
Az alapvető funkciók, például az oldalnavigáció és a biztonságos területekhez való hozzáférés biztosítására szolgálnak. Ezek a sütik nem tilthatók le.
Funkcionális
Lehetővé teszik a weboldal számára a beállítások és preferenciák megjegyzését, valamint javítják a felhasználói élményt. Ezek a sütik kizárólag az Ön hozzájárulásával kerülnek beállításra.
Marketing
Releváns hirdetések megjelenítésére szolgálnak különböző weboldalakon. Ezek a sütik kizárólag az Ön hozzájárulásával kerülnek beállításra.
Tájékoztatás panasz benyújtásának lehetőségeiről
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR) – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ – igénybe vehető panasz benyújtásához. Panasz benyújtásakor meg kell adnia e-mail-címünket: [email protected].
Elállási nyilatkozatminta
(Ezt az űrlapot kizárólag az elállási jog gyakorlása esetén kell kitölteni és visszaküldeni.)
Címzett: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Dánia
Alulírott/ak (*) ezúton kijelentem/kijelentjük (*), hogy gyakorolni kívánom/kívánjuk (*) elállási jogomat/jogunkat (*) az alábbi termék(ek) adásvételére (*) / az alábbi szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződés tekintetében
Megrendelés dátuma (*) / átvétel dátuma (*)
Fogyasztó neve
Fogyasztó címe
Fogyasztó aláírása (kizárólag papíralapú benyújtás esetén)
(*) A megfelelő rész törlendő